Bestellung und Lieferung
In welchen Ländern kann ich meine Bestellung erhalten? Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen. Die Lieferadresse deiner Bestellung und das Bankkonto, mit dem du bezahlst, müssen sich im Land des Webshops befinden. Bestellungen aus einem anderen Land als Deutschland sind nicht möglich.
Kann ich eine Bestellung auch über mein Ipad oder Smartphone vornehmen? Neglance verfügt über eine mobil-optimierte Website, eine Bestellung über Tablett oder Smartphone ist also möglich.
Wenn ich am selben Tag mehrere Bestellungen aufgebe, bezahle ich dann jedes Mal Versandkosten? Neglance verfügt über eine mobil-optimierte Website, eine Bestellung über Tablett oder Smartphone ist also möglich.Ja, für jede Bestellung müssen Versandkosten gezahlt werden. Unser Computersystem sieht jede Bestellung als gesonderte Bestellung an. Es ist daher günstiger, wenn du alles in einem Vorgang bestellst.
Wie hoch sind die Versandkosten? Deine Bestellung wird (soweit vorrätig) innerhalb von 2-3 Werktagen durch unseren Partner Hermes zugestellt. Wir übernehmen dabei den größten Teil der Transport- und Versicherungskosten. Du als Kunde zahlst lediglich € 4,95 Versandlkosten. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei.
Muss ich ein Konto haben, um etwas bestellen zu können? Ja, ein Benutzerkonto ist erforderlich. Dadurch wird der Bestellvorgang bei eventuellen weiteren Bestellungen vereinfacht und du kannst die Option 'Meine Favoriten' nutzen. Zum Anlegen eines Benutzerkontos klickst du einfach auf 'Anmelden/Registrieren' am oberen Bildschirmrand und auf der nächsten Seite auf 'Registrieren'. Hier kannst du deine Daten eingeben und dein persönliches Benutzerkonto anlegen. Um eine Bestellung aufgeben zu können, ist es nicht unbedingt erforderlich, ein Benutzerkonto zu haben. Von den Member-Vorteilen kannst du allerdings nur profitieren, wenn du ein Benutzerkonto hast.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Da wir eine sehr schnelle Lieferung garantieren möchten, sind viele unserer Prozesse automatisiert. Wir können in diese Prozesse leider nicht eingreifen, um Bestellungen zu unterbrechen oder zwischenzeitlich zu ändern. Warte deshalb den Erhalt deiner Bestellung ab, und sende diese gegebenenfalls innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten? Wenn du nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundendienst. Es kann sein, dass die Bestellung nicht angekommen ist.
Weshalb möchte WE Fashion mein Geburtsdatum wissen? Wir möchten gerne dein Geburtsdatum wissen, weil wir keine Bestellungen von Personen unter 18 Jahren akzeptieren.
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen? Bestellungen werden innerhalb von durchschnittlich 2-3 Werktagen zugestellt. In Ausnahmefällen (z. B. bei sehr hoher Nachfrage und gegeben falls ausverkaufter Ware) kann die Lieferzeit von den geschätzten Lieferzeiten abweichen. Abweichende Lieferzeiten werden deutlich im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angegeben.
Wie wird meine Bestellung geliefert? Deine Bestellung wird von Hermes oder DHL an deine Zustelladresse geliefert, mit drei Zustellversuchen, als du bei der Erstzustellung nicht anwesend sein solltest. Nach dem dritten Zustellversuch bekommst du von Hermes oder DHL einen Brief mit der Bitte, einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dann wählst du selbst den Zeitpunkt, zu dem das Paket zugestellt wird. Solltest du auch zu diesem Termin nicht zuhause sein, wird dein Paket bei einer Hermes Filiale in der Nähe abgeliefert. Dort wird es eine Woche lang aufbewahrt. Solltest du es dort nicht oder zu spät abholen, geht die Sendung an uns zurück, und wir erstatten den Kaufpreis zurück (eventuelle Versandkosten werden dabei vom Gesamtbetrag abgezogen). Es kann auch vorkommen dass der Postbote das Paket bei den Nachbarn abliefert. Diese müssen dann den Empfang des Pakets bestätigen. Du selbst erhältst eine Benachrichtigung, dass der Postbote da war, und bei welchem Nachbarn das Paket abgeliefert wurde.